醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證是對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理能力、服務(wù)質(zhì)量特性等進行綜合評定，頒發(fā)第三方服務(wù)質(zhì)量合格證明的過程。
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證：
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證是對醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理能力、服務(wù)質(zhì)量特性等進行綜合評定，頒發(fā)第三方服務(wù)質(zhì)量合格證明的過程。醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T7635.2《全國主要產(chǎn)品分類與代碼第二部分 不可運輸產(chǎn)品》以及國家認(rèn)監(jiān)委《自愿性認(rèn)證領(lǐng)域目錄》劃分，屬于服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域，SC18衛(wèi)生保健和社會福利分類下。
目前國際上開展較好的醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證有美國JCI及德國KTQ，中衛(wèi)標(biāo)認(rèn)證中心采用國際認(rèn)證慣例結(jié)合中國醫(yī)療機構(gòu)情況，制定適合中國醫(yī)療機構(gòu)情況的認(rèn)證規(guī)則，采用顧客感知服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供能力、服務(wù)管理能力等相結(jié)合的評價方式，設(shè)置功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性服務(wù)質(zhì)量維度，并應(yīng)用于醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證工作。
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證特點：
1、采用國際認(rèn)證慣例，結(jié)合國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)情況，因地制宜，實用性強。
2、將認(rèn)證階段劃分為兩個階段，企業(yè)自查為第一階段，外部現(xiàn)場審查為第二階段。
3、認(rèn)證模式符合服務(wù)認(rèn)證的要求，初始審查+接觸性暗訪+監(jiān)督審查，關(guān)注服務(wù)顧客感知。
4、醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性，適用于不同規(guī)模的綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院。
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證原則：
1、以患者為中心，關(guān)注顧客感知，顧客是服務(wù)質(zhì)量的最高評價者
2、以員工為向?qū)?，關(guān)注員工行為和態(tài)度
3、安全，關(guān)注院內(nèi)安全管理
4、溝通與信息管理，關(guān)注信息渠道暢通
5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)作用
6、全員參與、全員支持
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)認(rèn)證意義：
1、使得醫(yī)院內(nèi)部各個領(lǐng)域和各個環(huán)節(jié)的工作目標(biāo)、流程和方法更加正規(guī)系統(tǒng)化。
2、認(rèn)證體系可以進一步提升醫(yī)院的核心競爭力和品牌影響力。
3、認(rèn)證體系以患者為中心，關(guān)注服務(wù)感受，提升患者的滿意度，優(yōu)化醫(yī)患之間的關(guān)系，提升病歷質(zhì)量，從而為醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的有效保證。
4、服務(wù)認(rèn)證體系可發(fā)現(xiàn)醫(yī)院潛在風(fēng)險，預(yù)防事故發(fā)生，降低運營成本。
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